退款政策

退款政策
生效日期：2026年4月10日

1. 一般条款

平台上所有订阅和其他付费服务的付款均为最终付款且不可退款，除非本政策明确规定或适用法律另有要求。 购买订阅即表示您同意服务在付款后立即向您提供，且您将获得付费功能的访问权限。

2. 退款条件

仅在以下情况下可以退款：

• A technical error in charging — for example, a duplicate charge of the same amount for a gem purchase.
• The service was unavailable for more than 48 consecutive hours due to the platform’s fault, and this significantly interfered with the use of gems, provided that the gems had not yet been spent.
• Unused gems purchased less than 24 hours ago — if you purchased gems less than 24 hours before the refund request and have not spent any gems. In this case, we reserve the right to retain payment system fees.

3. 不予退款的情形

以下情况不予退款：

• 您只是改变了使用服务的想法（例如“不喜欢”、“不再使用”）。
• 您违反了使用条款或社区准则（包括账户被暂停）。
• You spent at least part of the purchased gems.
• The refund request is submitted more than 24 hours after the gem purchase (except in cases of technical error).

4. 退款流程

如需申请退款，您必须：
1. Send an email to support@luston.ai within 24 hours from the time of payment.
2. 提供：

• 账户邮箱
• 付款日期和金额
• 退款原因
• 截图或其他证据（如有必要）

退款请求将在最多10个工作日内审核。

5. 退款方式

退款将退回至原交易使用的同一付款方式。 收到款项所需时间取决于您的银行或支付系统，可能为3至30天。

6. 退款政策变更

公司保留修改本政策的权利。当前版本始终可在网站上查看。 在变更后继续使用服务，即表示您接受更新后的退款政策。