Политика возврата
Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 10 апреля 2026 г.
1. Общие положения
Все платежи за подписку и другие платные услуги на платформе являются окончательными и невозвратными, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или действующим законодательством. Покупая подписку, вы соглашаетесь с тем, что услуга предоставляется вам немедленно после оплаты, и вы получаете доступ к платному функционалу.
2. Условия возврата
Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:
- Техническая ошибка при списании средств (например, двойное списание одной и той же суммы).
- Сервис был недоступен более 48 часов подряд по вине платформы, и это существенно мешало использованию оплаченного функционала.
- Вы оформили подписку менее чем за 24 часа до запроса на возврат и ещё не использовали платные функции (в этом случае мы оставляем за собой право удержать комиссию платёжной системы).
3. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих ситуациях:
- Вы просто передумали пользоваться сервисом («не понравилось», «перестал пользоваться»).
- Вы нарушили Условия использования или Правила сообщества (в том числе были заблокированы).
- Вы использовали хотя бы часть платного периода (даже если это было несколько часов).
- Вы отменили подписку после начала оплаченного периода.
- Возврат запрашивается по истечении 14 дней с момента оплаты (кроме случаев технической ошибки).
4. Порядок возврата
Чтобы запросить возврат, необходимо:
1. Написать на почту support@luston.ai в течение 14 дней с момента оплаты.
2. Указать:
- Email аккаунта
- Дата и сумма платежа
- Причина возврата
- Скриншоты или другие доказательства (при необходимости)
5. Способ возврата
Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, с которого был произведён платёж Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платёжной системы и может составлять от 3 до 30 дней.
6. Изменения Политики возврата
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Продолжение использования сервиса после изменений означает ваше согласие с новой редакцией Политики возврата.