返金ポリシー
返金ポリシー
施行日: 2026年4月10日
1. 一般条項
プラットフォーム上のサブスクリプションおよびその他の有料サービスに関する支払いは、 本ポリシーに明示されている場合または適用法により要求される場合を除き、最終的なもの であり返金されません。サブスクリプションを購入することで、支払い後すぐにサービスが 提供され、有料機能へアクセスできることに同意したものとみなされます。
2. 返金条件
返金は以下の場合にのみ可能です:
- 請求時の技術的エラー — たとえば、ジェム購入に対して同じ金額が重複して請求された場合。
- サービスがプラットフォーム側の責任により48時間を超えて連続して利用できず、ジェムの使用に重大な支障が生じた場合。ただし、ジェムがまだ消費されていないことを条件とします。
- 24時間以内に購入された未使用のジェム — 返金申請の24時間前以内にジェムを購入し、ジェムを1つも消費していない場合。この場合、当社は決済システム手数料を差し引く権利を留保します。
3. 返金されない場合
以下の場合、返金は行われません:
- サービスの利用をやめたい、気に入らなかったなど、お客様都合の場合。
- 利用規約またはコミュニティガイドラインに違反した場合（ブロックされた場合を含む）。
- 購入したジェムの一部でも消費した場合。
- 返金申請がジェム購入から24時間を超えて提出された場合（技術的エラーの場合を除く）。
4. 返金手続き
返金を申請するには、以下が必要です:
1. 支払い時点から24時間以内に support@luston.ai へメールを送信してください。
2. 以下の情報を記載してください:
- アカウントのメールアドレス
- 支払い日と金額
- 返金理由
- 必要に応じてスクリーンショットなどの証拠
5. 返金方法
返金は元の支払い方法に対して行われます。入金までの期間は銀行または決済システムに よって異なり、3日から30日程度かかる場合があります。
6. 返金ポリシーの変更
当社は本ポリシーを変更する権利を留保します。最新版は常にウェブサイトで確認できます。 変更後にサービスの利用を継続した場合、更新後の返金ポリシーに同意したものとみなされます。