Política de reembolsos

Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 10 de abril de 2026

1. Disposiciones generales

Todos los pagos por suscripciones y otros servicios de pago en la plataforma son finales y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política o por la legislación aplicable. Al comprar una suscripción, usted acepta que el servicio se le proporciona inmediatamente después del pago, y que obtiene acceso a las funciones de pago.

2. Condiciones de reembolso

Los reembolsos solo son posibles en los siguientes casos:

• Error técnico en el cobro (por ejemplo, un cargo duplicado del mismo importe).
• El servicio no estuvo disponible durante más de 48 horas consecutivas por culpa de la plataforma, y esto afectó significativamente al uso de las funciones de pago.
• Usted adquirió una suscripción menos de 24 horas antes de solicitar el reembolso y aún no ha utilizado las funciones de pago (en este caso, nos reservamos el derecho de retener las comisiones del sistema de pago).

3. Casos en los que no se realiza el reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Usted simplemente cambió de opinión sobre el uso del servicio («no me gustó», «dejé de usarlo»).
• Usted violó los Términos de uso o las Normas de la comunidad (incluida la suspensión de su cuenta).
• Usted utilizó cualquier parte del período de pago (aunque haya sido solo durante unas horas).
• Usted canceló la suscripción después del inicio del período de pago.
• La solicitud de reembolso se realiza después de 14 días desde el pago (excepto en casos de error técnico).

4. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:
1. Enviar un correo electrónico a support@luston.ai dentro de los 14 días desde la fecha de pago.
2. Indicar:

• Correo electrónico de la cuenta
• Fecha e importe del pago
• Motivo del reembolso
• Capturas de pantalla u otras pruebas (si es necesario)

Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de hasta 10 días hábiles.

5. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo de recepción de los fondos depende de su banco o sistema de pago y puede variar entre 3 y 30 días.

6. Cambios en la Política de reembolsos

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política. La versión actual siempre está disponible en el sitio web. El uso continuado del servicio después de los cambios implica su aceptación de la nueva versión de la Política de reembolsos.