Política de reembolsos
Política de reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 10 de abril de 2026
1. Disposiciones generales
Todos los pagos por suscripciones y otros servicios de pago en la plataforma son finales y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política o por la legislación aplicable. Al comprar una suscripción, usted acepta que el servicio se le proporciona inmediatamente después del pago, y que obtiene acceso a las funciones de pago.
2. Condiciones de reembolso
Los reembolsos solo son posibles en los siguientes casos:
- Error técnico en el cobro — por ejemplo, un cargo duplicado del mismo importe por una compra de gemas.
- Indisponibilidad del servicio: la plataforma no estuvo disponible durante más de 48 horas consecutivas por culpa de la plataforma, y esto afectó significativamente al uso de las gemas, siempre que las gemas aún no se hayan gastado.
- Gemas no utilizadas compradas hace menos de 24 horas — si compró gemas menos de 24 horas antes de solicitar el reembolso y no gastó ninguna gema. En este caso, nos reservamos el derecho de retener las comisiones del sistema de pago.
3. Casos en los que no se realiza el reembolso
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Usted simplemente cambió de opinión sobre el uso del servicio («no me gustó», «dejé de usarlo»).
- Usted violó los Términos de uso o las Normas de la comunidad, incluida la suspensión de su cuenta.
- Usted gastó al menos una parte de las gemas compradas.
- La solicitud de reembolso se presenta más de 24 horas después de la compra de gemas (excepto en casos de error técnico).
4. Procedimiento de reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
1. Enviar un correo electrónico a support@luston.ai dentro de las 24 horas desde el momento del pago.
2. Indicar:
- Correo electrónico de la cuenta
- Fecha e importe del pago
- Motivo del reembolso
- Capturas de pantalla u otras pruebas (si es necesario)
5. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado para la transacción original. El tiempo de recepción de los fondos depende de su banco o sistema de pago y puede variar entre 3 y 30 días.
6. Cambios en la Política de reembolsos
La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política. La versión actual siempre está disponible en el sitio web. El uso continuado del servicio después de los cambios implica su aceptación de la nueva versión de la Política de reembolsos.